教学服务 | 青果校区的运营之道

在青果教育第三天的教学服务全攻略培训课程中，教学教研总监龚路老师从客户需求、行业本质、服务攻略三个方面深度讲述教学服务，分享他对行业最新的理解观察，讨论教学的底层逻辑和发展风向。

什么是教学？对于培训机构而言该怎么利用青果的产品？如何使用青果课程体系教学？下面请看青果各校区校长们的分享。

在银川校区的校长来看与学生建立长效的接触，与家长建立高频的沟通是校区建立口碑的重中之重。

下面来看一下银川校区在平时的工作中是如何做的？

一、建议学生来上晚自习辅导

一周2个小时的辅导，是很难改变学习成绩和习惯的，所以，第一个月，我们让学生免费来晚自习辅导。

二、通过教学体系留住家长

告诉家长，我们有自己的教学体系，并不是从外面找来老师随便讲的，教学质量是有保障的。

我们有进出门考和月考，每周二由教务老师汇总，把成绩发给家长，同时与家长进行沟通。

每个月的月考，我们会要求家长到校与老师沟通。通过这种高频沟通，让家长知道我们做了什么，加深彼此信任。

其实有些学生的成绩是很难提升的，家长又很迫切，当家长看到我们做了那么多，它会相信孩子会越来越好的。

家长来到校区，咨询师通过沟通后了解家长的诉求。比如，家长想让孩子补一下数学，孩子成绩在60到80，现在已经高三，想在短时间内提升一下成绩，哪怕是及格也行。

接下来我会出一份卷子，让这个学生先答，我再分析学生在选择题、填空题、大题方面的具体情况，然后综合以上信息，再有理有据有节的给家长一个反馈，我们会通过什么方式帮助孩子提高成绩。

前期是一对一辅导，逐个知识点讲进行讲解分析，辅导两节课后转班课，如果这个学生是真心想要学习，这时她会觉得老师特别好，说的有用，能真心帮助到我。

接下来通过1到2个月的辅导，我们不能保100%提分，但我们会给家长吃一颗定心丸，如果家长觉得孩子成绩有所提成，我们会给孩子做一个小测验，如果孩子都能答对，那么家长也会愿意花钱让孩子继续在这里学习。

第一个问题：会的，学生都会，不会的，老师没讲。

我经常去思考这个问题，什么工具能把它解决？直到去年，我碰到张露露老师，她把青果错题本介绍给我，我发现这个工具很好，正是我所需要的。

于是，我要求家长和学生在周一到周五，把错题上传到后台。同时要求我们的老师，必须在周六上课之前，根据所在班级的问题进行备课。共性的问题在黑板上讲，个性的在学生做题的时间进行辅导。

第二个问题：讲的都会，一做就错

老师讲的好，但是落实不到位，讲的学生都会，但一做就错，学生要的是一做就对。我就要求老师必须落实到位，实实在在的帮助学生提高成绩。

一、师者之心,传道授业解惑

关于校区的老师的聘用，我们招的老师不一定是最好的，但一定是最热情负责的。

二、把老师点评用到极致

用好学生群，关键的是做好老师点评。在点评过程中，不仅要说学生题做的对不对，还要说做的好不好，好在哪里，不好又差在哪里，孩子的表现怎么样等等。

要知道，这个点评过程基本上是家长唯一了解我们的过程。通过老师的点评，了解校区的服务过程，教学过程。

三、用数据沟通

我们不能百分百保证提分，那遇到成绩没提高的怎么跟家长沟通？我的做法是：用数据跟家长沟通。

一定要有数据统计，包括上课的统计表、进出门的笔记、进出门考的成绩、晚自习辅导、作业完成表等数据性的东西。

学生服务上：

课后，教务老师会在群里公布，哪些孩子奖励积分，做个简单的通报。表现不好和扣除积分的，我们会与家长私聊沟通。

在招生运营上：

去年6月开业的时候，因为我害怕团队hold不住，所以只招了30多个学生。

但到了寒假我们就有200多学生，春节的时候是380个学生。在这过程中我们怎么做呢？抓重点，服务好比较有号召力的家长，也就是班级家委会的成员。

设计一个回馈家长的方案，与这些家长做重点沟通，逐渐的家长就会主动帮我们转介绍。这样在招生过程中，花的时间和精力就比较少一些。

在教学管理上：

学生一多，在管理难度上就会增加，老师就无法大面积与学生建立感情链接，所以就需要引入一个班长辅助管理机制。

通过孩子影响孩子，会更容易管理。新学生来了，我们安排班长、记录员负责督促错题本的使用。这样的话，班长一个月可以多得二十几个积分。

针对不愿意拍照上传错题的，那就我们自己来做，老师来拍照、组卷、测试。

一、开家长会，做家长讲座

开两次讲座，第一次是学生，第二次是家长，我把青果教育的理念和模式跟家长和学生讲的非常清楚，家长特别满意，两个班马上就满了。

二、服务要用心，不放弃任何一个学生

有一个五年级学生，在学校被老师批评，不想上学了，家长就把他带到我这了，但我这里主要是辅导初中，于是我就叫他在我这做作业，我抽空给他指导一下。

逐渐的这个学生成绩就上去了，家长特别感谢我，因为这个家长是开理发店的，于是他们那里就成了我的一个宣传站，很多附近的学生都是这个家长介绍给我的。

一、在家校服务上下功夫

提前一天通知上课时间，上课内容，做好学生上下课的安全的问题。了解学生的表现，把学生真实的情况反馈给家长。必要的时候，我们会录小视频或者拍一些照片，发给家长，让家长知道孩子的上课情况。

二、做家长与老师的连接器

与学生沟通，找共性的问题，如果在课上没有解决，就跟家长确定一个时间，把学生约到学校来，给学生补课，把学生没有掌握的知识彻底解决掉。

有时孩子需要请假，当然这是避免不了的。因为是班课，一旦错过这节课，下节课孩子就不好正常跟进。我会提前和家长沟通，把错过的这节课课程内容，包括课后习题发给家长，提前学习，有不懂得来校后再找老师辅导。

三、积分奖励机制

我们推出了积分兑换礼品，这些礼品都是孩子喜欢的。老师会根据学生的表现，给相应的积分奖励，兑换相应的奖品。好礼品所需积分也多，学生积攒积分的过程，也是在培养孩子延时满足的能力。

第一、利用青果错题本，根据学生错题，综合组成一张个性化的试卷。

第二、我们的助教把班课里的进出门考成绩，做一个外化，把学生的表现发给家长。

第三、开家长会，作试卷分析，把每次进出门口的成绩情况，做成一个详细的ppt，把孩子进步的情况具象化。

最后，我想说一下新校区怎样快速的招生，我们是先把青果错题本的注册量做上去，再去做转换。

怎么做的呢？做一次状元讲座，重点突出错题本的作用，把宣传搞起来。总部也有一些线上的状元讲座，我们也会免费分享给我们的学生。

这一天的分享干货满满，除了教学服务，校长们还谈到自己从事教培行业中的很多其他心得、观察与思考。

而我们能够看到，教学没有捷径，脚踏实地，不忘初心。